سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر مفارش لونا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات.

مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا
يجب أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي
يجب ألا يكون المنتج مغسولًا أو متضررًا أو تم إزالة بطاقاته أو ملحقاته
يجب توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب
لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها بعد الاستلام

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على السلامة والنظافة، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المفارش أو المخدات أو المنتجات القماشية بعد استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا وصلك منتج خاطئ أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من متجر مفارش لونا أو عيبًا مصنعيًا، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.

استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والبنك المستخدم.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج إن وجدت.

ملاحظة
يحتفظ متجر مفارش لونا بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.